Guide des patients et des visiteurs

Bienvenue à la Clinique Internationale du Nord de Tétouan, ici nous nous engageons à fournir les efforts nécessaires pour votre bien-être et pour répondre à chacun de vos besoins avec empathie, compassion et attention individualisée tout en vous accompagnant dans votre chemin de la guérison.

Dans tout ce que nous faisons, nous sommes guidés par notre valeur fondamentale : des soins complets axés sur le patient. C’est notre objectif le plus élevé.

Nous sommes fiers du fait que chaque membre du personnel de notre clinique est motivé par les valeurs d’intégrité et de sincérité dans l’exercice de leurs responsabilités en tant que prestataires de soins de santé.

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions sur votre programme de soins à tout moment. N’hésitez pas à demander à votre médecin ou à votre infirmière toute clarification, assistance, soutien ou si vous avez besoin des services d’un représentant des relations avec les patients. Nous vous demandons donc de bien vouloir prendre quelques minutes pour remplir le « Questionnaire de satisfaction des patients », avant votre départ. Vos commentaires sont extrêmement précieux pour nous aider à améliorer encore plus nos services.

Nous vous remercions sincèrement d’avoir accordé votre confiance à la Clinique Internationale du Nord, de la part de nous tous, nous vous adressons nos meilleurs vœux de prompt rétablissement.

GUIDE DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ EN CHAMBRE POUR LES PATIENTS :

La santé et la sécurité des patients sont notre principale préoccupation. Nos installations et équipements techniques dans les chambres ont été mis en place pour votre confort, votre commodité et votre facilité d’accès. Veuillez lire les points suivants qui vous aideront à profiter du maximum de confort et de sécurité dans votre chambre :

SYSTÈME D’APPEL LIT ET INFIRMIÈRE :

Votre lit peut être relevé et abaissé automatiquement. Votre infirmière vous montrera ces fonctions pour vous aider à les suivre.

Au coucher, le lit est placé en position basse avec les barrières latérales relevées. Les rails ne vous empêcheront pas d’entrer et de sortir du lit, mais vous fourniront en fait une main courante pour vous stabiliser.

Un système d’appel infirmier est installé dans votre chambre, avec un accès facile à votre lit. Votre infirmière vous montrera comment l’utiliser si vous souhaitez demander de l’aide pour sortir du lit.

APPAREILS ELECTRIQUES PERSONNELS :

Si vous souhaitez utiliser des appareils électriques personnels dans la chambre qui ne sont pas fournis par la clinique, veuillez en informer votre infirmière, qui prendra les dispositions nécessaires pour que notre personnel technique vérifie et teste l’équipement avant utilisation. Votre sécurité est importante pour nous.

NOURRITURE

Pour des mesures de sécurité et d’hygiène, les grandes quantités de nourriture ne sont pas autorisées dans les chambres des patients ou dans les salles d’attente de l’unité.

HYGIÈNE DES MAINS

Nous vous demandons de vous laver les mains souvent, surtout après avoir touché des objets ou des surfaces à la clinique, avant de manger et après être allé aux toilettes. L’hygiène des mains vous aide à éviter que vous et vos proches contractiez une infection et propagez des germes.

FUMER

La Clinique Internationale du Nord est un établissement non-fumeurs et maintient un environnement sans fumée dans tout l’établissement pour les patients, le personnel et les visiteurs, y compris dans les chambres des patients. Nous vous remercions de votre coopération avec cette politique. Il est permis de fumer à l’extérieur de la clinique dans la cour.

RESTAURATION EN CHAMBRE ET RÈGLES VISITEURS

Les horaires de service des repas aux patients sont les suivants :

Petit-déjeuner de 7h00 à 8h00

Déjeuner 12h30 à 13h30

Dîner 18h30 à 19h30

Les patients ayant des besoins alimentaires particuliers peuvent consulter notre diététiste, qui se fera un plaisir de vous aider avec vos besoins.

La clinique recommande fortement aux patients et aux visiteurs d’utiliser les services de restauration internes. Nous avons un excellent menu quotidien de choix. Des repas alternatifs peuvent être fournis avec un préavis suffisant. Les visiteurs sont encouragés à manger à la cafétéria qui se trouve au 2 éme ètage.

Les aliments préparés à l’extérieur sont autorisés dans les chambres des patients en portions individuelles. Les visiteurs qui apportent de la nourriture à la clinique sont priés de s’assurer que les restes de nourriture et les ustensiles sont soigneusement rangés pour être ramenés avec eux. Veuillez noter qu’aucun équipement de cuisson externe, tel que des brûleurs à flamme nue, des appareils à gaz ou d’autres équipements de cuisson, n’est autorisé au sein de la clinique.

Si vous avez des commentaires et des suggestions au sujet du service alimentaire, veuillez demander à votre infirmière de communiquer avec le responsable de la nutrition alimentaire.

HEURES DE VISITE

Nous demandons que tous les enfants soient supervisés par des adultes lors des visites dans les zones hospitalières et ambulatoires à tout moment.

Remarque : Des arrangements spéciaux pour les visites peuvent être faits. Veuillez-vous référer à l’infirmière en chef/major du service. Veuillez également noter qu’en ce qui concerne les heures de visite, les droits et les souhaits des autres patients doivent être respectés.

Unités d’hospitalisation

De10h00 à 12h00 et de 17h à 19h

Unités de soins généraux :

De10h00 à 12h00 et de 17h à 19h

Unité de maternité et unité néonatale :

De 10h00 à 20h00

Limité à 2 personnes de soutien (enfants interdits).

• Réservé à la famille immédiate/aux amis proches et ne doit pas dépasser 2 visiteurs par chambre à tout moment.
• Certaines heures de visite sont flexibles selon l’état du patient.
• Aucun enfant de moins de 4 ans n’est autorisé à visiter l’USI sans l’approbation préalable de l’infirmière responsable.

RÈGLES GÉNÉRALES DE SÉCURITÉ DANS LES LOCAUX HOSPITALIERS

LA SÉCURITÉ INCENDIE

Pour la sécurité de tous les patients et visiteurs, des tests d’incendie et des exercices d’incendie sont régulièrement effectués, et tout le personnel de la clinique est formé pour réagir correctement au feu. Si vous entendez une alarme incendie, veuillez rester calme et attendre les instructions de votre infirmière. Si vous constatez un incendie :

Avertissez immédiatement les membres du personnel.

N’utilisez pas les ascenseurs ; utilisez toujours les escaliers.

N’oubliez pas que la meilleure approche en matière de sécurité incendie est la prévention. Veuillez coopérer avec les règlements de la clinique concernant la règle INTERDICTION de fumer et l’utilisation d’appareils électriques personnels.

OBJET TROUVÉ

Pour signaler tout objet manquant ou trouvé, veuillez contacter l’infirmière ou le responsable qui, à son tour, contactera notre service de sécurité.

NOS SERVICES SPÉCIAUX POUR LES PATIENTS

GESTION DE LA DOULEUR

La clinique propose un service de gestion de la douleur qui vous propose une large gamme de traitements contre la douleur. Ceux-ci comprennent la gestion de la douleur post-opératoire, la gestion de la douleur chronique, la gestion interventionnelle de la douleur et la gestion de la douleur cancéreuse. Si vous souhaitez discuter de l’une de ces options, veuillez demander à parler à votre anesthésiste ou à l’infirmière en gestion de la douleur.

SERVICES GÉNÉRAUX ET COMMODITÉS

CAFÉTERIA

La cafeteria est située dans la terrasse du deuxième étage de la clinique, elle sert une gamme de boissons, sandwichs, plats, gâteaux et pâtisseries. Elle est ouverte tous les jours de 9h à 19h.

SÉCURITÉ

Disponible 24 heures

FAUTEUILS ROULANTS

Disponible pour une utilisation à la clinique par nos patients hospitalisés et nos patients externes sur demande.

PARKING

Un grand parking gratuit est disponible autour du bâtiment des urgences de l’hôpital, de la clinique externe et de l’entrée principale. Un service de voiturier (service payant) est également disponible à l’entrée principale de l’Hôpital.

DISTRIBUTEURS AUTOMATIQUES

Disponible à deux endroits :

1. Entrée principale du bâtiment de la clinique.
2. Entrée arrière du service de radiologie.

LIGNE TÉLÉPHONIQUE DIRECTE

Les appels directs sont disponibles vers toutes nos chambres.